新冠無情 華潯有愛
在這場(chǎng)戰(zhàn)疫大考中
全體華潯人同心戰(zhàn)疫 共筑安康
用積極行動(dòng)
給社會(huì)交上了一份滿意的答卷
也引發(fā)了騰訊、新浪等主流媒體的競(jìng)相報(bào)道！
疫情突如其來，人們居家隔離，企業(yè)推遲復(fù)工。鼠年春節(jié)假期前后，人類遭遇了共同的“敵人”——新型冠狀病毒引起的肺炎疫情。
這場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情，不僅打亂了人們的生活節(jié)奏，也困擾著各行各業(yè)。作為涉及社會(huì)面廣、勞動(dòng)力密集型的家裝行業(yè)，亦不例外。與往年相比，春季本是裝飾裝修的旺季，但是今年受疫情嚴(yán)重影響，第一季度家居消費(fèi)將降至冰點(diǎn)，剛需消費(fèi)者與家居企業(yè)一樣充滿焦慮情緒和觀望態(tài)度。諸多行業(yè)人士研判，今年下半年將是家裝行業(yè)最難熬的時(shí)光，一部分中小家裝企業(yè)將會(huì)應(yīng)聲倒下。
那么，家裝行業(yè)如何在逆境中突圍？作為飾界巨頭企業(yè)、20余年中國(guó)家裝品牌——華潯品味裝飾，在疫情期間積極做了三件事，在全國(guó)各地行業(yè)內(nèi)外掀起了一股愛的熱潮，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)。這是為什么呢？
企業(yè)：做客戶的貼心人，員工的靠山
“小顏，今天你們同事來（我）家里查看后，買來工具材料已經(jīng)把管道疏通啦，在這特殊的時(shí)期，華潯可以快速幫客戶解決問題，提現(xiàn)（體現(xiàn)）了一個(gè)企業(yè)的責(zé)任感和為客戶服務(wù)的心，非常感謝！”
“我忘記問他名字了。我說給他錢，他說不要，怪不好意思的~”
上面這兩段字?jǐn)?shù)不算多的文字，來自?？谖釔倧V場(chǎng)一名黃姓女住戶發(fā)出的兩條微信，她要表?yè)P(yáng)一名不知姓名的“維修工”。
△華潯春節(jié)應(yīng)急服務(wù)小組為居民用水用電提供暖心服務(wù)
春節(jié)期間，?？谖釔倧V場(chǎng)業(yè)主黃女士的微信，發(fā)給了廣東華潯品味裝飾集團(tuán)海南有限公司的客服人員顏小姐。而經(jīng)了解，黃女士所提及的“小顏同事”，正是該公司工程部經(jīng)理黃中宇，他作為公司春節(jié)值班人員，免費(fèi)上門為客戶維修下水管道。
從春節(jié)前夕開始，這種上門為客戶免費(fèi)服務(wù)，對(duì)于華潯品味裝飾集團(tuán)旗下分布全國(guó)各地的300多個(gè)直營(yíng)子公司來說，是一種對(duì)客戶承諾性的規(guī)范動(dòng)作。在各個(gè)區(qū)域公司的派單微信群里，每一單都詳細(xì)載明了客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、出單人，以及出單和完工時(shí)間等。
這場(chǎng)突如其來且又顯得來勢(shì)洶洶的疫情，不僅徹底打亂了人們的生活節(jié)奏，也給各行各業(yè)正常經(jīng)營(yíng)造成重創(chuàng)。家裝作為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，新冠肺炎疫情對(duì)其影響深度和廣度不言而喻。作為家裝行業(yè)的頭部企業(yè)，華潯品味裝飾分布全國(guó)各地的員工數(shù)以萬計(jì)，這些作為家庭主要?jiǎng)诹Φ膯T工背后，又是成千上萬個(gè)家庭。疫情發(fā)生后，企業(yè)復(fù)工未有定期，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要繼續(xù)員工要生活，但現(xiàn)實(shí)與意愿向背的窘境下，企業(yè)該做怎樣的一種平衡？
“堅(jiān)持不裁員，疫情期間工資照發(fā)。對(duì)公司的湖北籍、武漢籍員工，要給予足夠的尊重與關(guān)懷。”說這句話的人，正是廣東華潯品味裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁夏振華。
大年初三尚是疫情初期，作為企業(yè)的掌舵人，夏振華匆匆結(jié)束了春節(jié)探親之旅，火速回到崗位督促疫情應(yīng)對(duì)工作。在防疫物資緊張的情況下，夏振華親自協(xié)調(diào)、組織，第一時(shí)間將口罩、酒精、消毒水等物資發(fā)往全國(guó)各區(qū)域分公司。面對(duì)全國(guó)延遲復(fù)工、工地大面積停工的情況，他堅(jiān)持不裁員、疫情期間員工工資照發(fā)的表態(tài)，給予公司員工極大的鼓舞與信心。
1月29日，一封落款為“華潯品味裝飾集團(tuán)”的“家書”，在集團(tuán)內(nèi)部及各分公司員工中廣為傳閱。這封主題為“同心戰(zhàn)疫 共筑安康”的《告全體華潯家人書》，字里行間真情流露出對(duì)員工的呵護(hù)和叮囑，鼓勵(lì)員工樹立信心。“家書”用“祝愿每一個(gè)人，都能新年安康、百病不侵；祝愿每一座城，都能安然歸來、別來無恙”作為結(jié)尾，激發(fā)出數(shù)以萬計(jì)員工的戰(zhàn)“疫”斗志。
這樣的“家書”，無論以集團(tuán)的名義，還是以董事長(zhǎng)夏振華個(gè)人的名義，在疫情期間發(fā)出多封。“善待員工就善待企業(yè)，也是善待自己，這樣的決定是集團(tuán)高層集體的決議。”夏振華稱，華潯在風(fēng)風(fēng)雨雨中篳路藍(lán)縷走過22年的艱難歷程，一路見證了1998年的抗洪、2003年的非典、2008年的雪災(zāi)和地震，“沒有邁不過的坎坷路，沒有趟不過的湍急河。”
事實(shí)證明，截至目前，分布在全國(guó)各地的數(shù)萬名華潯員工，在集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，沒有一人是確診或疑似病例。
疫情期間，華潯“春節(jié)應(yīng)急服務(wù)小組”升級(jí)為“防控應(yīng)急服務(wù)大隊(duì)”，兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，不僅做好疫情期間的防疫工作，也竭力守護(hù)客戶的正常居家水電安全，贏得了客戶的信賴和一致好評(píng)。而海口吾悅廣場(chǎng)業(yè)主黃女士，就是華潯人千千萬萬服務(wù)對(duì)象中的一名代表。
當(dāng)前，隨著全國(guó)疫情形勢(shì)的明顯好轉(zhuǎn)，華潯人上下一心，在繼續(xù)做好疫情防控的同時(shí)，還積極響應(yīng)國(guó)家“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的號(hào)召，正全力有序地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。
行業(yè)：為行業(yè)發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)直播課程20萬人在線
“這次疫情來得突然，不少企業(yè)沒有應(yīng)對(duì)之策。”最近，在多家行業(yè)主流媒體發(fā)起的“首屆裝企線上高峰論壇”上，華潯品味裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)夏振華表示，對(duì)于大部分頭部企業(yè)來講，通過前幾年的互聯(lián)網(wǎng)家裝、整裝化定制、整裝云服務(wù)平臺(tái)做了一些應(yīng)對(duì)；但對(duì)于一些規(guī)模較小的企業(yè)而言，受沖擊比較大，面對(duì)員工工資、房租的固定支出，一部分小家裝公司可能很難生存下去。
那么，家裝行業(yè)在疫情的逆境中如何成功突圍？作為家裝行業(yè)的資深人士，夏振華為積極主動(dòng)為行業(yè)發(fā)聲。他先是找出行業(yè)的癥結(jié)并“拉響警報(bào)”：由于復(fù)工難以預(yù)期，規(guī)模小的家裝企業(yè)不僅難以承受固定成本支出的壓力，也缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，“今年下半年，將會(huì)有一批家裝企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難而倒閉。”
夏振華毫也不保留地分享了華潯的應(yīng)對(duì)做法。面對(duì)疫情，華潯在正月初六成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通過線上商討，把公司原有的“春節(jié)服務(wù)小組”升級(jí)為“應(yīng)急服務(wù)大隊(duì)”。兩天后，華潯內(nèi)部開展了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)線上學(xué)習(xí)，要求全員進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，通過線上學(xué)習(xí)指導(dǎo)，引導(dǎo)員工進(jìn)行線上的服務(wù)，通過釘釘進(jìn)行居家辦公。
據(jù)其介紹，華潯管家云平臺(tái)上通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式，對(duì)已經(jīng)簽了單的客戶及老客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)；每天都會(huì)有相關(guān)的資訊告知所有的華潯員工做好防疫，樹立信心。
“在客戶方面，經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間宅在家里，他們對(duì)自己房子的家裝追求，特別是設(shè)計(jì)這一塊，會(huì)有一些不同的需求，比如智能化家居所帶來的舒適體驗(yàn)感、更為環(huán)保的居家環(huán)境所帶來的安全感。”夏振華在對(duì)家裝行業(yè)的未來趨勢(shì)進(jìn)行了研判，他說，未來健康類的產(chǎn)品，像智能電器包括殺菌消毒的智能鞋柜、衣柜以及飲水系統(tǒng)空氣系統(tǒng)可能形成新的消費(fèi)趨勢(shì)，值得行業(yè)注意，“對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，今后一定是往產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)一體化服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展的。”
這并不是夏振華在疫情期間第一次為行業(yè)發(fā)聲，在多次應(yīng)邀出席的行業(yè)沙龍，或者華潯主動(dòng)開啟的直播課程，他用理性和前瞻性的思考為整個(gè)家裝行業(yè)發(fā)聲。2月18日晚間，夏振華以“疫情期間，家裝行業(yè)如何煉好內(nèi)功”為主題開啟直播課程，直播期間超過20萬人在線聽講。
夏振華表示，嚴(yán)峻的疫情使得許多人長(zhǎng)時(shí)間待在家里，他們也在重新思考對(duì)家裝的需求，人們對(duì)家裝的要求會(huì)更高、更細(xì)，特別是對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品和智能家居的需求會(huì)激增，需求在下半年會(huì)增長(zhǎng)。他認(rèn)為，疫情之下更需要企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，給客戶送去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣整個(gè)行業(yè)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
社會(huì)：助力抗疫，體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)
“近期，我局大山坪派出所收到貴公司捐贈(zèng)的物資，讓我們深深感受到了來自社會(huì)各界和人民群眾的巨大幫助和支持，極大地鼓舞了全體江陽(yáng)公安人的斗爭(zhēng)士氣和戰(zhàn)斗意志……”
2月中旬，華潯品味裝飾集團(tuán)重慶有限公司瀘州分公司收到了瀘州市公安局江陽(yáng)區(qū)分局的感謝信。這封感謝信的由起，是此前華潯瀘州分公司積極響應(yīng)集團(tuán)公司的號(hào)召，分兩批為抗疫一線的公安民警送去了抗疫物資。
據(jù)了解，無論是單位還是個(gè)人，這樣不同形式的感謝信，在華潯品味裝飾集團(tuán)的300多家區(qū)域子公司收到許多。
自疫情發(fā)生以來，在華潯品味裝飾集團(tuán)決策會(huì)的部署下，全國(guó)華潯300多家直營(yíng)公司反應(yīng)迅速，全面投入抗擊疫情阻擊戰(zhàn)，陸續(xù)為奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員、公安干警、社區(qū)工作人員等值守人員送去了慰問品和溫暖，用特殊的方式積極響應(yīng)集團(tuán)總部”同心戰(zhàn)疫，共筑安康”的號(hào)召。
一句問候，一句辛苦，足以使華潯人奮斗不止；一聲理解，一聲感謝，足以讓我們一往無前，雖然只是微不足道的一些慰問，卻收獲了許多來自“抗疫一線”的感謝。華潯人在擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任同時(shí)，也收獲了滿滿的溫暖。
疫情行業(yè)突圍，華潯只做了三件事：于企業(yè)——呵護(hù)員工、鼓舞士氣，未雨綢繆做精做細(xì)服務(wù)，有序推動(dòng)復(fù)工生產(chǎn)；于行業(yè)——主動(dòng)發(fā)聲，較早提出防疫概念和想法，提升行業(yè)信心；于社會(huì)——全面投入抗擊疫情狙擊戰(zhàn)，助力抗疫，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
如今，華潯人正闊步走在復(fù)工的路上，為信念而戰(zhàn)。鑒于對(duì)當(dāng)前新冠肺炎疫情的研判，華潯品味裝飾集團(tuán)響應(yīng)政府的復(fù)工復(fù)產(chǎn)號(hào)召，一手抓疫情防控不放松，一手抓復(fù)工促生產(chǎn)。“有序有力推動(dòng)全國(guó)各公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)今年的發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。”夏振華介紹表示，目前集團(tuán)各區(qū)域公司正有序復(fù)工，通過電話、微信等零接觸方式拜訪老客戶，開拓新業(yè)務(wù)，為客戶提供更貼心地推出了“足不出戶 輕松筑家”活動(dòng)，通過華潯官網(wǎng)、官方微信、官博、華潯管家APP等多個(gè)線上渠道，為客戶提供0接觸0延時(shí)、24小時(shí)的線上裝修服務(wù)。
22年的華潯，是我國(guó)較早專注高端裝飾裝修的品牌企業(yè)。它隨著改革開放、人們生活水平日益提高、內(nèi)地裝飾裝修市場(chǎng)的興起而應(yīng)運(yùn)而生。與國(guó)內(nèi)其他頭部家裝企業(yè)一樣，華潯的發(fā)展壯大離不開這個(gè)美好的時(shí)代。“是時(shí)代賦予了華潯的發(fā)展機(jī)遇，作為一家大型民營(yíng)裝飾裝修集團(tuán)企業(yè)，在全人類遭遇共同的‘敵人’的關(guān)鍵時(shí)刻，要懂得感恩。企業(yè)在守土有責(zé)的同時(shí)，更要與時(shí)代同呼吸共命運(yùn)，有力出力、竭盡全力共克時(shí)艱。”夏振華如是說。
